Hướng dẫn đăng tải hình ảnh khiếu nại trên hệ thống

Khi nhận thấy hàng hóa bị lỗi, Quý khách vui lòng tạo yêu cầu khiếu nại trên hệ thống WeLog để chúng tôi có thể giải quyết nhanh chóng nhất với Shop Trung Quốc.

Khi tạo yêu cầu khiếu nại, hệ thống sẽ bắt buộc Quý khách phải upload video/ảnh kiện hàng bị lỗi. Để yêu cầu khiếu được giải quyết nhanh chóng hơn Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ hình ảnh có hợp lệ hay không trước khi gửi khiếu nại lên hệ thống.

I. YÊU CẦU HÌNH ẢNH KHIẾU NẠI

Các hình ảnh dấu * là bắt buộc tối thiểu để có thể gửi khiếu nại với shop. Các mục còn lại cần cung cấp thêm nếu có để tăng tỉ lệ khiếu nại thành công.

Trường hợp 1: Hàng thiếu  

    - Ảnh kiện hàng/ sản phẩm các góc *: (1) Tổng quát, (2) mặt chính và mặt ngang sản phẩm (hoặc mặt trước/mặt sau).

    - Ảnh mặt bill*

    - Ảnh cân nặng kiện hàng (nếu cân được để đối chiếu với bên vận chuyển thứ 3)

    - Ảnh hóa đơn (của shop TQ gửi nếu có)

    - Video kiểm hàng (nếu có đối với hàng không kiểm)

Trường hợp 2: Hàng sai/vỡ/hỏng

    - Ảnh kiện hàng *: (1) góc tổng quát và (2) góc bị móp bên ngoài

    - Ảnh từng sản phẩm bị hỏng *

    - Ảnh mặt bill *

    - Ảnh cân nặng nặng thực nhận (nếu cân được để đối chiếu với bên vận chuyển thứ 3)

    - Ảnh hóa đơn (của shop TQ gửi nếu có)

    - Video kiểm hàng (nếu có đối với hàng không kiểm)

II. TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG HÌNH ẢNH

- Ảnh chụp đẹp rõ nét, cân đối khung hình, chụp chính diện đối với các thông số cần hiển thị. 

- Ảnh hoá đơn: đầy đủ chi tiết không bị rách mờ. 

- Ảnh mặt bill: nguyên vẹn, không tẩy xoá hoặc có chữ tiếng Việt. 

- Ảnh cân nặng: hình ảnh phản ánh cân nặng thực nhận, 1 ảnh thể hiện được hàng và chỉ số cân nặng. 

- Hình ảnh Camera: rõ nét góc kiểm, không bị mờ hoặc bị che khuất; Diễn biến camera phải liên tục, không bị ngắt đoạn. 

- Video Quý khách cung cấp phải chứng minh hàng bóc ra từ khi nguyên đai nguyên kiện đến khi hoàn thành kiểm hàng.

- Dung lượng ảnh gửi yêu cầu khiếu nại không quá 2Mb.

Ví dụ đơn khiếu nại sẽ cần đầy đủ những hình ảnh chứng minh sau:

Trường hợp 2: Hàng bị móp

Trên đây là những quy định hình ảnh, Quý khách cần nắm rõ để gửi yêu cầu khiếu nại. Mọi thắc mắc, xin Quý khách vui lòng liên hệ tới chuyên viên tư vấn hoặc Hotline: 1900.25.25.50 để được hỗ trợ nhanh nhất.