Cách khiếu nại Taobao để được hoàn tiền 100%

Shop giao sai mẫu, thiếu hàng, hàng bị lỗi hay giao chậm là những sự cố khó tránh khỏi khi đặt hàng Trung Quốc trên sàn Taobao. Tuy nhiên, nếu biết cách khiếu nại Taobao đúng quy trình, bạn hoàn toàn có thể được hoàn tiền hoặc hỗ trợ xử lý nhanh chóng. Dưới đây, Welog Logistics sẽ hướng dẫn bạn cách mở khiếu nại Taobao hiệu quả để được hoàn tiền nhanh chóng.

Điều kiện để khiếu nại Taobao và được hoàn tiền

• Đơn mua hàng trên Taobao đã được thanh toán thành công qua Alipay hoặc các thẻ thanh toán quốc tế được hệ thống chấp thuận.
• Khiếu nại đơn hàng Taobao chưa từng được tạo trước đó cho mã đơn đang cần được khiếu nại.
• Có đầy đủ video quay lúc mở kiện hàng và ảnh chụp cận cảnh mã vận đơn, sản phẩm lỗi để làm bằng chứng xác thực.
• Đơn hàng đã quá số ngày shop cam kết giao hoặc quá thời gian vận chuyển nội địa Trung Quốc mà hàng vẫn chưa đến kho.

Cách khiếu nại hoàn tiền trên Taobao chi tiết từng bước

Bước 1: Đăng nhập và vào đơn hàng cần khiếu nại

Truy cập vào website Taobao trên trình duyệt máy tính, đăng nhập tài khoản cá nhân và tìm đến mục “已买到的宝贝” (Đơn hàng đã mua). Tại đây, bạn lướt xem danh sách và nhấn chọn đúng đơn hàng đang gặp sự cố cần khiếu nại Taobao.

Bước 2: Chọn yêu cầu hoàn tiền hoặc hoàn hàng

Tại giao diện chi tiết của đơn hàng, bạn tìm và nhấn chọn nút “退款/退货” (Hoàn tiền/Trả hàng). Hệ thống sẽ chuyển bạn sang giao diện thiết lập yêu cầu khiếu nại đơn hàng Taobao.

Bước 3: Chọn hình thức khiếu nại (refund/dispute)

Bạn tiến hành lựa chọn 1 trong 2 hình thức khiếu nại Taobao phù hợp với tình trạng thực tế của đơn hàng:

• 仅退款 (Chỉ hoàn tiền): Áp dụng khi hàng chưa giao, bị thất lạc hoặc bị lỗi nặng mà shop đồng ý bù tiền không cần trả hàng.
• 退货退款 (Trả hàng và hoàn tiền): Áp dụng khi bạn đã nhận hàng nhưng không ưng ý và muốn gửi trả lại hàng cho shop để nhận lại tiền.

Sau khi lựa chọn hình thức khiếu nại phù hợp, hệ thống sẽ điều hướng đến giao diện chính thức để tạo đơn khiếu nại chi tiết.

Bước 4: Chọn lý do khiếu nại phù hợp

Trước khi chọn lý do khiếu nại hoàn tiền, bạn cần kiểm tra kỹ lại hình thức khiếu nại và trạng thái đơn hàng đã chính xác hay chưa.

Sau đó, bạn chọn lý do phù hợp tại mục “退款原因” (Nguyên nhân hoàn tiền). Để thuận tiện, bạn có thể sử dụng tính năng dịch web có sẵn trên trình duyệt để thao tác khiếu nại Taobao bằng tiếng Việt dễ dàng hơn hoặc tham khảo ảnh dịch nhanh các lý do phổ biến dưới đây:

Bước 5: Điền thông tin và gửi yêu cầu khiếu nại

Để hoàn thành đơn khiếu nại, bạn điền đầy đủ các thông tin còn lại theo trình tự sau:

• Số tiền muốn hoàn tại mục “退款金额”, lưu ý số tiền không vượt quá giá trị đơn hàng.
• Giải thích lý do khiếu nại ngắn gọn tại ô “退款说明”.
• Tải lên các hình ảnh/video bằng chứng tại mục “上传图片”.

Cuối cùng, nhấn nút “提交” để gửi yêu cầu lên hệ thống và chờ shop hoặc Taobao phê duyệt.

10+ Mẫu tin nhắn khiếu nại Taobao gửi shop (tiếng Trung dễ dùng)

Khi xảy ra sự cố, chủ động nhắn tin thương lượng trực tiếp với shop bằng tiếng Trung là cách đẩy nhanh tốc độ giải quyết khiếu nại và đạt thỏa thuận tốt nhất. Vì vậy, bạn đừng vội nhấn trả hàng hoàn tiền trên hệ thống Taobao mà hãy liên hệ trước với chủ shop để thương lượng. Dưới đây là những mẫu câu chat với shop Trung Quốc về chủ đề khiếu nại thông dụng mà bạn có thể copy paste ngay khi chat shop Taobao:

Lưu ý quan trọng khi khiếu nại Taobao để được hoàn tiền

Để tăng tỷ lệ khiếu nại Taobao thành công, bạn cần lưu ý các vấn đề sau:

• Kiểm tra kỹ chất lượng, số lượng và mẫu mã sản phẩm ngay khi nhận hàng, đồng thời quay video hoặc chụp hình ảnh đầy đủ để làm bằng chứng khi cần khiếu nại Taobao.
• Chú ý thời hạn khiếu nại hoàn tiền Taobao vì người mua thường chỉ có khoảng 15 ngày kể từ khi nhận hàng để gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền.
• Nên nhắn tin cho shop qua AliWangWang trước khi khiếu nại để thương lượng phương án đền bù nhanh hơn, đồng thời tránh ảnh hưởng đến điểm uy tín của gian hàng.
• Giữ thái độ lịch sự và trao đổi rõ ràng với chủ shop Trung Quốc để tăng khả năng được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.
• Theo dõi trạng thái xử lý khiếu nại thường xuyên trên Taobao để kịp thời bổ sung bằng chứng hoặc phản hồi khi cần.

Mua hàng Taobao khiếu nại dễ dàng tại Welog Logistics

Nếu bạn chưa có nhiều kinh nghiệm nhập hàng Trung Quốc và lo ngại rủi ro khi tự order Taobao về Việt Nam, thì hãy sử dụng dịch vụ mua hộ Taobao trọn gói của Welog Logistics là giải pháp an toàn và tối ưu. Với dịch vụ này, quý khách hàng sẽ được hỗ trợ toàn diện từ A – Z, bao gồm đặt hàng, thanh toán, vận chuyển và hỗ trợ xử lý khiếu nại đơn hàng phát sinh nhanh chóng, kể cả làm việc trực tiếp với nhà cung cấp bởi đội ngũ chuyên viên thường trực tại Trung Quốc của Welog.

Với hơn 10 năm kinh nghiệm nhập hàng chính ngạch từ Quảng Châu cùng hệ thống tuyến vận chuyển Việt – Trung đa dạng, Welog giúp tối ưu toàn bộ quy trình nhập hàng China, giảm rủi ro và đảm bảo hàng hóa ship về Việt Nam nhanh chóng, hợp pháp. Chúng tôi cam kết:

• Tìm hộ nhà cung cấp Taobao uy tín, hỗ trợ đàm phán giá nhập sỉ tối ưu và nhiều ưu đãi, chiết khấu tốt nhất cho đơn hàng số lượng lớn..
• Thanh toán hộ đơn hàng nhanh chóng và an toàn bằng tài khoản công ty với phí dịch vụ chỉ từ 100.000 đồng/giao dịch, không giới hạn giá trị thanh toán.
• Nhận hàng, kiểm tra và đóng gói lô hàng cẩn thận tại kho hàng chính chủ ở Trung Quốc của Welog trước khi gửi về Việt Nam.
• Hoàn tất các thủ tục xuất nhập khẩu và thông quan theo quy định, có năng lực xử lý tốt cả những case hàng khó.
• Vận chuyển hàng Trung Quốc về Việt Nam đúng tiến độ chỉ mất 3 – 5 ngày bằng đường bộ, đường biển hay đường hàng không tùy yêu cầu khách hàng.
• Cập nhật liên tục trạng thái đơn mua hộ Taobao mới nhất trên website/app quản lý thông minh của Welog, giúp khách hàng dễ dàng tracking vận đơn real-time.
• Minh bạch mọi chi phí dịch vụ với phí mua hộ chỉ từ 1%/đơn hàng và phí ship Trung Việt chỉ từ 11.000 đồng/kg.
• Hỗ trợ xử lý khiếu nại Taobao, làm việc trực tiếp với shop và bảo vệ quyền lợi khách hàng tối đa nếu hàng hóa nhận được không đúng yêu cầu hay mô tả.
• Bồi thường 100% giá trị lô hàng nếu Welog đặt sai link hoặc hàng hóa bị hư hại, thất lạc trong quá trình ship từ Trung Quốc về Việt Nam.

Liên hệ ngay đến Welog Logistics để được tư vấn nhập hàng Taobao an toàn, hỗ trợ xử lý khiếu nại nhanh chóng và tối ưu chi phí hiệu quả.

Nhìn chung, cách khiếu nại Taobao không quá phức tạp nếu bạn nắm vững quy trình trả hàng và chuẩn bị đầy đủ bằng chứng. Tuy nhiên, để tăng tỷ lệ khiếu nại thành công, bạn nên chủ động thương lượng với người bán bằng tiếng Trung trước khi gửi yêu cầu khiếu nại trên nền tảng, đồng thời theo dõi sát sao trạng thái xử lý đơn để không bỏ lỡ quyền lợi hoàn tiền. Nếu bạn gặp bất kỳ khó khăn nào khi tự mua hàng nội địa Trung từ Taobao về Việt Nam hoặc lo ngại đơn hàng gặp sự cố khó kiểm soát, hãy liên hệ ngay với Welog để được hỗ trợ mua hộ Taobao trọn gói chuyên nghiệp.